Валентина Михайловна, г. Москва
2005-10-17 14:50:21
Здравствуйте. У меня сломалась стиральная машинка General Electric модель WWA9535W. Я вызвала мастера из вашей фирмы. Пришел молодой человек ( по фамилии Бирюков), вел себя очень грубо: на мои вопросы не отвечал. Молча открыл машину, не сказав причину поломки, и не назвав предворительно сумму ремонта , сказал, что починить её можно только через день, предъявив при этом счет на 700руб. за открытие машины и диагностику ( хотя никакой диагностики я не услышала). Надо ещё заметиь, что при разговоре с оператором я назвала марку машины и фирму производителя, спросив занимается ли "айсберг" ремонтом таких машин. Мне ответили положительно, сказав, что могут даже связаться с этой фирмой, если каких-то деталей нет в наличие. При разговоре с мастером для меня было сюрпризом услышать, что ремонт таких машин фирма не ведёт и связей с этим производителем нет. (Кому ВЕРИТЬ?). Проанализировав ситуацию, посмотрев на свою разобранную машину, я сказала, что платить не буду пока вопрос с ремонтом не решиться. Затем я позвонила на фирму, меня связали с отделом технического контроля, где мне пообещали прислать другого мастера и еще раз подтвердили, что такие машины фирма ремонтирует. Через два дня мне позвонил все тотже мастер и сказал, что достал сломанную деталь у своего приятеля. В этоге он пришел через 5 дней. Заменив деталь и ещё раз сказав, что такие машины айсберг не ремонтирует, он взял оплату согласно квитанции. Машину мы использовали только два раза, после чего она опять сломалась. Я опять позвонила на фирму, чтобы вызвать мастера по гарантии. Оператор сказала, что в течении трех дней мастер придет. Это было 12 октября(среда). Сегодня 17 октября(понедельник). Звонка от мастера нет. Сколько ещё ждать культуры бытового обслуживания?????????? Квитанция №054248 АЛ1\См000006934 Мой

Повторный ремонт будет выполнен 19 октября. Будет проведено служебное расследование с наказанием виновных. К сожалению, поставка запасных частей на данный тип стиральной машины затруднена, приносим вам свои извинения.