Константин Кандоба, г. Москва
2004-09-15 20:06:15
Вчера обратился к вам и подал заявку на сегодня на ремонт стиральной машины. (заявка улица Дубки, д. 11 ...) По договоренности мастер должен был сегодня позвонить с 10 до 12 и сообщить когда приедет. Мастер не позвонил. Во втором часу я перезвонил вам в фирму, выяснили что за мастер (Умов), обещали его найти и перезвонить в течение получаса. не перезвонили. я перезвонил через 3 часа - мастера не нашли, позвонить и сообщить об этом никто не соизволил. Ответ вашей службы просто отличный - "ни чем не можем вам помочь". Это конечно мои проблемы. А вам, в сущности, наплевать что люди ждут дома мастера или хотябы вашего звонка. В результате, сейчас половина седьмого, мастера нет, информации от вас тоже, А человек ожидая вас потерял целый рабочий день! вы меня серьезно подвели. (раньше такого у вас не было.) Стыдно так работать!

Приносим вам свои извинения. По факту обращения проведено служебное расследование. Диспетчер, не сделавший пометку о времени звонка в заявке, наказан.