Сыресенков Алексей, г. Москва
2005-08-08 13:20:05
Здравствуйте. Будем считать, что конфликт исчерпан. Но возник он на пустом месте из-за недостатков в организации работы. В случае повторного ремонта по гарантии у вас принято посылать того того же мастера, который осуществлял предыдущий ремонт. Пусть так. А что делать, если этот мастер в отпуске, как было в моем случае, или болеет? Оператор об этом не знает и как всегда обещает, что в течение 3-х дней мастер позвонит, что будет являться заведомой неправдой. Вот и получите конфликт и недовольство клиента, который не только будет ждать более 3-х дней, но и пытаться скоординировать свое время со временем возможного ремонта. Далее. Не все мастера уведомляют клиентов об изменении их планов. Например, мастер Бредихин позвонил мне в четверг и сказал, что перезвонит для уточнения времени ремонта после проверки заявок. Я ждал весь день - он так и не позвонил. Получите усиление и продолжение конфликта. И наконец. Не стесняйтесь извиняться и учите этому своих мастеров. За все время, пока я требовал мастера - неделя, передо мной никто так и не извинился. Также не в вашу пользу говорит факт слишком медленной отзывчивости на негативные отзывы. Мой отзыв от 3 августа до сих пор без ответа. Очень некрасиво смотрятся оперативные ответы на положительные отзывы вокруг пустоты в негативных отзывах. Желаю вам исправить эти недостатки. Успехов.
В случае негативного отзыва задержка с ответом вызвана тем фактом, что нам приходится проводить внутреннее расследования для уточнения обстоятельств. В любом случае, большое спасибо за помощь в устранении недочетов работы нашей системы. Мы стараемся делать все возможное, чтобы таких случаев возникало как можно меньше.