Меньшов Сергей Александрович, г. Москва
2005-08-26 12:37:32
Добрый день! Более месяца назад (в районе 20 июля) обратился в вашу компанию по поводу ремонта стиральной машины ASKO W531 (номер заказа 74141). Без осмотра стиральной машины (т.е. по телефону) мастер Хлыстун диагностировал отказ блока управления и сливного насоса. Запчастей в наличии не оказалось, мастер обещал заказать их и проинформировал меня об их стоимости и сроке доставки в 2-3 недели. Идет шестая неделя, запчастей нет. Мастера нет - он оказался в отпуске, но меня никто об этом не предупредил (а поскольку по словам сотрудников Айсберга только мастер в ответе за мои запчасти, то я не могу быть уверен, что заказанные запчасти не попали в заказ другого клиента). В течение трех недель я не мог внести дополнительный контактный телефон в заказ - мне в этом отказывали и операторы по тел. 723-7230, и сотрудники ОТК по причине отсутствия технической возможности. И только сегодня доброжелательный молодой человек внес дополнительный номер без каких-либо видимых проблем. Таким образом пожеланий у меня три: 1. Было бы разумно, чтобы сотрудники Айсберга представлялись при общении с клиентами. Ни мастер, но сотрудники ОТК не представляются при беседе. 2. Прошу информировать клиента о ходе выполнения его заказа. 3. Прошу обеспечить возможность внесения изменений в заказ в раздел данных о заказчике.

Был отправлен запрос по поставке запасных частей на данный ремонт. Поставка ожидается в сентябре месяце. По приходу комплектующих, клиент будет поставлен в известность по телефону и обговорен день прихода мастера.