Александр, г. Москва
2005-09-29 17:26:08
ваша фирма не держит своего слова и не выполняет свои обязательства. - Почти месяц тянется ремонт холодильника Минск-216 в Московском городском Дворце детского творчества . курьеры в оговоренный с вашей фирмой срок не приезжают, документы привозят не оформленные, мастера в согласовынные сроки не являются, проведенная экспертиза оказывается опровергнутой другим мастером, пришедшим производить ремонт и опять идет затяжка сроков. Деньги за ремонт получены, но обещания договорного отдела выслать мастера в срок опять нарушены. И на сегодня холодильник так же неисправен ( 29.09.05г.,17.30). НИКТО конкретно не отвечает за выполнение условий договора. Договорной отдел кивает на технический и наоборот. Мы сами должны ( по мнению договорного отдела) разыскивать мастера через отдел технический с вопросом "когда он придет?". Но фирма взяла на себя обязательство "произвести ремонт " и это ее организационные проблемы. С руководством не соединяют, номер телефона предоставить отказываются - значит это система, санкционировапнная самим руководством. И,главное, НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПРИНЕС ИЗВИНЕНИЯ! выходит, количество вашей рекламы в почтовых ящиках обратно пропорционально качеству работы вашей фирмы.
Приносим извинения за сотрудников, не исполнивших своих прямых обязанностей - качественно обслужить заказчика. Виновные будут обязательно наказаны. Завтра с вами свяжется наш представитель для уточнения удобных для Вас даты и времени визита мастера. Мы приложим все силы для того, чтобы ваш холодильник был отремонтирован в самые кратчайшие сроки.