Блокировка SMART-телевизоров Samsung: причины и решения
С января 2020 года началась блокировка SMART-телевизоров Samsung по инициативе производителя. Вместо загрузки онлайн-приложений на экране появляется сообщение: «This TV is not fully functional in this region». Если вы столкнулись с подобными сбоями, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно. Неквалифицированное вмешательство в конструкцию техники или манипуляции с ПО (перепрошивка, смена IP-адреса или региона) могут привести к полной блокировке телевизора, включая потерю базовых функций (прием эфирных, кабельных или спутниковых каналов).
Почему это происходит и что говорит производитель
Блокировка "серых" телевизоров Samsung — это попытка производителя бороться с нелегально ввозимой техникой и поддерживать официальных дилеров. Согласно исследованиям компании, на рынке стран СНГ присутствует большое количество неофициальной продукции, которая ввозится из приграничных государств (на западе — из Европы, на востоке — из Китая).
Владельцам несертифицированной техники Samsung ограничивает функциональные возможности устройств. С блокировкой столкнулись пользователи из Украины, России, Молдавии, Беларуси и других стран постсоветского пространства.
Электроника, приобретенная в другой стране (даже у официального дилера) и позже привезенная в Россию, также может быть ограничена в функционале. Производитель отключает SMART Hub, что не позволяет войти в Интернет и пользоваться даже предустановленными онлайн-приложениями. На экране появляется сообщение: «Вы не можете использовать Smart Hub в текущем местоположении, поскольку TV был приобретен в другой стране».
Ограничения распространяются на все серии телевизоров, начиная с 2015 года выпуска, а также на устройства с несоответствующей прошивкой. Представители Samsung заявляют, что ограничение функций вызвано невозможностью гарантировать корректную работу устройств в регионах, где продажа конкретных моделей не предусмотрена. Официального решения компания не предлагает, рекомендуя обращаться на горячую линию в своей стране.
Как исправить ситуацию
Существует три варианта обхода блокировки и восстановления работы всех функций устройства:
- Смена IP-адреса и региона.
- Замена материнской платы.
- Покупка дополнительной TV-приставки.
Один из простых способов обойти блокировку — сменить регион. Телевизор будет "думать", что находится в стране, где нет ограничений. Прописывание соответствующего IP-адреса восстановит доступ к Интернету и онлайн-приложениям.
Замена системной платы полностью устраняет неполадки, но используется только в крайнем случае из-за высокой стоимости комплектующих.
Подключение дополнительного TV-box исправит ситуацию частично: появится доступ к онлайн-приложениям, но SMART TV останется заблокированным. Такой же результат будет при подключении приставки к обычному телевизору.
Важно: не следуйте советам из Интернета по обходу блокировки. Для манипуляций с ПО и настройками требуется сервисный пульт, специальные коды и приложения, недоступные пользователям.
Если техника приобреталась у официального дилера, но была заблокирована, это может свидетельствовать о неисправностях, не связанных с действиями Samsung. В этом случае вызовите специалиста Единой Службы Сервиса «А-Айсберг» для диагностики и ремонта.
Рекомендации и советы от Сервисного Центра «А-Айсберг»
С конца января 2020 года операторы СЦ «А-Айсберг» получают десятки звонков с жалобами на блокировку "умных" функций телевизоров Samsung. Мы подготовили несколько рекомендаций:
- Покупайте телевизоры только у официальных дилеров компании. Легально завезенная техника не будет блокироваться.
- Слишком низкая цена на новые модели должна вызвать подозрение. С вероятностью 99% это "серый" товар.
- Проверьте маркировку устройства. Обязательные отметки: EAC (для Евразийской зоны) и RU (в конце модели для России).
- Не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно. Это может привести к полному сбою настроек или блокировке материнской платы.
- Доверьтесь специалистам СЦ «А-Айсберг». Уже через час-полтора после приезда инженера вы сможете пользоваться всеми функциями телевизора.
Суммарно
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Блокировка SMART-функций | Нелегальный ввоз или несоответствующая прошивка | Смена IP-адреса, замена платы, TV-box |
| Сообщение «This TV is not fully functional in this region» | Телевизор из другой страны | Обратиться в СЦ или сменить регион |
| Неисправность у официального устройства | Технический сбой | Диагностика и ремонт в СЦ «А-Айсберг» |