вышел из строя нагревательный элемент "плачущего" испарарителя на холодильник...

вышел из строя нагревательный элемент "плачущего" испарарителя на холодильнике "НОРД", в результате чего холодильник начал работать не должным образом. Все попытки реанимировать нагревательный элемент успехом не увенчались - необходима замена. При обращении в специализированные магазины в нашем городе на меня смотрят, ка на идиота, хотя и сам нагревательный элемент приносил, и показывал... Подскажите, если кто знает, куда можно обратиться.