Мастер обязан выехать к заказчику, осмотреть холодильник, и выявить причину неисправности. Холодильник указанной вами модели не требует ручной разморозки, всё должно происходить в автоматическом режиме. Описываемая вами неисправность незначительна, к электронике отношения не имеет, и устраняется в течении 20-30 минут.