№ 24612
Кирилл, г. Фрязино
2007-04-05
Доброе время суток. Мой холодильник Gorinje RK67365E после неудачной заправки хладагентом морозильного отделения (он опять где-то уходит) отправился в гарантийный сервис в стационар. В связи с этим есть несколько вопросов: 1. Каков максимальный срок нахождения холодильника в стационаре? (Мастер сказал, что недельку придется потерпеть, а когда забирали, то сказали, что позвонят через 2 недели, а на оставленной накладной написано, что срок ремонта до 20 дней при наличии запасных частей на складе СЦ). 2. Должен ли сервис предоставить мне какой-нибудь холодильник на время ремонта моего? 3. Когда забирали холодильник, то вместе с ним забрали гарантийный листок с последним гарантийным талоном. Правильно ли поступили работники сервиса? 4. В назначенный день приезда мастера он не приехал, а позвонил мне по телефону и спросил, что с холодильником. Я описал неисправность и сказал, что холодильник ремонтировался в другом гарантийном сервисе и та же неисправность имеет место. На что он ответил, что может заправить снова фреон, и он снова уйдёт. Для ремонта Холодильник необходимо вести в стационар. Должен ли он был приехать и посмотреть холодильник перед отправкой в стационар?

1. Если вы подписали наряд-заказ, либо какой-либо документ, в котором оговорены сроки ремонта, в данном случае 20 дней при наличии запасных частей на складе СЦ, то СЦ имеет право ремонтировать изделие в течении указанного срока. Если вы не подписывали никаких документов, то согласно закона о защите прав потребителей устранение недостатков изделия должно быть произведено незамедлительно. Понятие незамедлительно для клиента и СЦ могут иметь разные значения, поэтому при разногласиях данный вопрос можно решить в судебном порядке. 2. СЦ предоставляет подменный холодильник, если это предусмотрено контрактом, заключенным между СЦ и производителем холодильника. 3. На время ремонта сервисная книжка с гарантийными талонами передаётся СЦ, выполняющему ремонт. 4. Мастер обязан приехать, и осмотреть холодильник перед отправкой в стационар.

Ответ помог?
На Ваши вопросы отвечает эксперт направления по ремонту холодильного оборудования

Холодильники Геннадий Валерьевич Смирнов работает в Сервисном Центре «А‑Айсберг» с 1995 года. Свою карьеру в Компании начал с должности мастера по ремонту холодильников и морозильных камер. Сегодня Геннадий Валерьевич является Руководителем направления. Он занимается вопросами качества, контролирует технологии выполнения работ, а также следит за общей дисциплиной.