В первую очередь необходимо проверить, корректно ли установлены драйверы. Далее убедиться, что печать документа осуществляется именно на этот принтер (возможно в свойствах указан виртуальный или иной принтер). В случае если это не поможет вы можете подвезти оборудование в наш стационар и мы устраним проблему.