Вероятнее всего в тарелочки натяжения верхней нити попали нитки или скопилась пыль. В данном случае необходимо произвести чистку швейной машины, после чего произвести общую наладку машины. Данную работу лучше доверить квалифицированному специалисту из сервисного центра.