здравствуйте...у меня вопросик по водонагревателю ETALON MK15(у которого пластиковый кранштейн

здравствуйте...у меня вопросик по водонагревателю ETALON MK15(у которого пластиковый кранштейн почему то,а не металлический)...повесили...провели от него воду и на кухню и в туалет...смесители кран и душ не делали...закрепили на кранштейн на стене...он висел у нас пару дней нерабочий пока все трубы до конца не сделали...как только всё готово было..мы его подключили..воздух как написано убрали перед первым нагревом..он у нас набрал воду,согрел и....упал с кронштейна(кронштейн треснул на 2 половины...сам остался висеть на болтах,а водонагреватель упал) сломав нам унитаз...мы пришли в магазин...нам деньги возвращать не захотели сказав что мол мы его не по инструкции делали..мы понять неможем как это повлияло на сломанный кранштейн...работает он нормально...я считаю что это брак производства...Подскажите если что то не так...пожалуста ответте