Здравствуйте! Судя по описанию банальное замятие бумаги, проверьте, вынув лоток с бумагой, не замят ли внутри лист. Если замятия нет возможно проблема с датчиком или другими узлами. Вы можете оставить заявку по многоканальному телефону 8-495-723-723-0 и пригласить нашего специалиста.