Для диагностики сообщите марку и модель пульта и телевизора, тип управления, реакцию индикатора, неработающие кнопки и сведения о падении или попадании жидкости. До визита подготовьте пульт и устройство, которым он управляет, установите заведомо исправные батарейки и опишите, какие кнопки не работают. Не разбирайте узел перед визитом — это может скрыть исходные признаки. Для задачи «Телевизор не реагирует на пульт» этот пункт уточняют на этапе осмотра.